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授業の概要
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[授業の概要]
「自由が丘コンシェルジュ」は自由が丘商店街振興組合と本学とのコラボレーションによる、大学と地域とが一体となって進める授業である。東京都の体感治安改善事業の一環として始まった経緯から、自由が丘の街の防犯（巡回や交通整備）と案内が主たる活動内容である。学生は、毎週日曜日・祝日の歩行者天国の時間、又、自由が丘の3大イベント（スイーツフェスティバル、女神まつり、クリスマスイベント）においてコンシェルジュとして活動し、「楽しく安全な街・自由が丘」をアピールする。来街者にいかに街を好きになってもらうか、安心して楽しんでもらえるかを考え、行動することにより、自由が丘の街を学習のフィールドとし、ホスピタリティの重要性を実践的に学ぶことが出来る。来街者のニーズを素早く把握し、柔軟に対応するためには、自由が丘の街の最新トピックスや新店舗開店情報など、事前の情報収集も大切である。又、コンシェルジュ活動に必要なマナーやホスピタリティを学ぶ研修、コンシェルジュ活動を外部へ訴求するための具体的な広報手法を学ぶ広報セミナーなど外部講師陣による研修も受講することにより、コンシェルジュとしてのスキルアップを図る。
この授業は通年で実施され、講義・研修と実習で構成される。主要イベントを含めて、下記のスケジュールに沿って運営する。既定の授業回数に達しない場合、又、実習活動において素行態度不良の場合は、即不合格となる。
自由が丘の顔として行動する責任感、来街者へのホスピタリティ精神を発揮するボランティア精神などが要求され、負荷が大きい授業であるが、「街のコンシェルジュ」として地域活性化の取り組みに携わりたいという気概のある学生を歓迎する。
※なお、「自由が丘イベントコラボレーション」「世田谷タウンプロジェクト」との同時履修は認めないので、注意すること。
※講義内容は進捗状況などにより変更になる場合があります。
以下履修上の注意点について記載する
〇本科目は自由が丘の三大イベントに参加することが必須となる。
-スイーツフェスタ（5月4.5.6日）イベント期間中必ず1日参加義務
-女神祭り（10月13.14日）2日間のイベントのうち必ず1日参加義務
-クリスマスイベント（サンクスリバティ） 12月1日
〇コンシェルジュ実習
街のイベントにおいてコンシェルジュとしての対応が丁寧且つ正確にできることを目的に「セザンジュ」メンバーとして
月1（約4時間）自由が丘の街に立ちコンシェルジュ活動に参加し研鑚を積むこと。
※授業期間内のコンシェルジュ実習においてかならず月1回は参加義務
【実習日程】 ※授業期間内の実習日程のみ記載
・4月分：4月21日,28日
・5月分：5月12日,19日，26日
・6月分：6月2日，9日，16日，23日,30日
・7月分：7月７日，14日
・9月分：29日
・10月分：10月６日，1３日，2０日，2７日
・11月分：11月10日,1７日，24日
・12月分：12月1日,８日，15日，22日
・1月分：12日
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この科目の到達目標
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・コンシェルジュの活動を通して、ホスピタリティの重要性を理解し、実践できる。
・来街者に接することにより、現場判断能力、対応力とコミュニケーション能力を身に付けることができる。
・地域との連携活動を経験することにより、責任感を身に付ける。
・実習に積極的に参加し、全員で情報を共有することにより、課題に対して協同して取り組むことができる。
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成績評価の方法
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・講義、研修、コンシェルジュ実習に参加することが単位取得の前提となる。
・街の防犯や案内実施のための事前・事後の情報収集、全員での情報共有を行うなどの積極性、協調性を評価する。
・自由が丘商店街振興組合に対して、来街者に対して、コンシェルジュ全員に対する責任感を評価する。
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評価方法
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割合
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評価のポイント
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授業出席
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50
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授業及び業務の出席を最重視する。参画度、貢献度、積極性を評価する。
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授業外学習
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20
%
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予習課題、ミニレポート、業務日誌の取組状況を評価する。授業外学習の指示・提出はmanabaで行う
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小テスト
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10
%
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ホスピタリティ・コンシエルジュに必要な知識の理解度を評価する。
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提出課題
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20
%
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３回のイベントに関するレポート内容を評価する。
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定期試験
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０
%
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実施しない。
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（合計）
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100
%
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授業項目
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週
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授業項目
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1.
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オリエンテーション
-自由が丘コンシェルジュの活動内容
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2.
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コンシェルジュ活動に必要なホスピタリティ
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3.
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自由が丘の街の地理、特徴を把握する
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4.
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スイーツフェスティバル総括①
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5.
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スイーツフェスティバル総括②
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6.
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自由が丘の歴史、文化を学習する
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7.
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広報研修①
―基礎理論編
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8.
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広報研修②
―実践編
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9.
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英語で学ぶホスピタリティ研修
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10.
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チームビルディング向上研修
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11.
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小テスト
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12.
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案内業務実技向上①
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13.
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前学期振り返り
（グループワーク）
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14.
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前学期総括（発表）
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15.
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スケジュール確認並びに
イベント確認
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16.
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マナー研修
-ホテルコンシルジュ
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17.
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女神祭り準備
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18.
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女神まつり総括①
（グループワーク）
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19.
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女神まつり総括②
（発表）
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20.
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産能祭企画策定・準備
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21.
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産能祭総括
（グループワーク/発表）
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22.
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ホスピタリティ研修
-ブライダルコンシェルジュ
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23.
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案内業務実技向上②
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24.
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クリスマスイベント策定・準備
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25.
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クリスマスイベント総括
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26.
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案内業務実技向上③
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27.
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年間振り返り
（グループワーク）
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28.
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最終発表会
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