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授業の概要
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現代の営業・販売に求められる役割を理解し、顧客との良好な関係構築の基礎となるマナーとコミュニケーションについて学ぶ。さまざまな理論をベースに顧客との関係において必要な知識や基礎的なサービスマネジメントにも触れたい。また、顧客の課題とニーズの把握、ヒアリングの技法、交渉、クレームの対応と防止についても理解を深める。複雑化・多様化する課題・ニーズの“解決”を通じて顧客と強い関係を結び、ひいてはより高い価値を持つ“商品”の創出にまでつなげることのできるビジネスパーソンを目指して、営業・販売のクラスにふさわしいインタラクティブな講義を行う。
なお、授業外学習の指示・提出はmanabaで行う。
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この科目の到達目標
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・社会で求められるビジネスパーソンとしての知識や心構えを身に付け、実践の場でも活用することができる。
・営業・販売活動で求められる基礎的なスキルを身につけ、実践の場でも活用することができる。
・営業・販売スタッフに求められる資質や仕事内容を深く理解し、将来的なキャリア形成に活かすことができる。
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成績評価の方法
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毎回の授業内容を理解した上で、目標達成に向けて積極的に努力しているかどうかを、毎回の授業態度と授業外学習への取り組み、定期試験、課題から総合的に確認・評価する。
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評価方法
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割合
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評価のポイント
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授業出席
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35
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積極的な参加姿勢を評価、遅刻・早退・私語など周囲の迷惑になる行動は減点する。
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授業外学習
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25
%
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授業外学習で定められたテーマに毎回取り組んだか、授業内容を理解しているかを評価する。
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小テスト
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0
%
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実施しない。
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提出課題
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15
%
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授業内容を的確に把握し、科目の到達目標に近づいているかを評価する。
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定期試験
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25
%
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定期試験期間中を期日とするレポートテストで代替する(授業内容に加えて、自分なりの考えや体験を記述した回答を評価する)。
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（合計）
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100
%
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授業項目
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週
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授業項目
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1.
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・本講義の狙いと評価について
・営業とは何か
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2.
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・ビジネスマナーとコミュニケーション
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3.
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・営業心理学（行動経済学）
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4.
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・サービスマネジメント
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5.
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・マーケティング戦略（５F、STP）
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6.
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・営業・販売を取り巻く法律について
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7.
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・前半振り返り
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8.
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・マーケティングリサーチ入門
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9.
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・ヒアリング入門
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10.
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・プライシングの手法
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11.
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・クレームの種類と発生メカニズム
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12.
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・クレーム対応と交渉術
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13.
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・ 広告コミュニケーション、キャッチコピーの作り方
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14.
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・総復習
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