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授業の概要
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本科目では、第１～2週でビジネスマナーとはなにか、なぜ必要かを理解し、第3～7週で、あいさつ、身だしなみ、敬語・言葉遣い、会話の仕方など、ビジネスマナーの基本を学ぶ。グループワークを中心に行い、自分の考えを積極的に表現し、仲間の意見に耳を傾ける姿勢を身につける。第7週以降、第3週から学んだビジネスマナーを日常生活のなかで実践し体得した事柄について、実践レポート（提出課題）を作成、自分自身を振り返り評価をする。また、第10週以降では、電話応対や訪問マナーなど演習を行う。
ビジネスの場では、約束を守らない、時間に遅れるなど、自己中心的な行動は受け入れてもらえない。ビジネスで成功するためには、知識、技術とともに第3の能力と言われる「態度能力」が重視される。そのため授業では、服装を整えて出席する、あいさつをきちんとする、欠席、忘れ物、居眠りをしない、授業中に携帯電話を使用しない、授業に集中する、といった受講姿勢を重視する。
自己管理を行い、14回の授業を全出席することにより、信頼に繋げる第一歩を踏み出す。
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この科目の到達目標
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・信頼される仕事をするためには、ビジネスマナーが必要であることを理解できる。
・ビジネスパーソンに求められる行動、表情、態度、話し方などを具体的に理解し、実践できる。
・グループワークに積極的に参加し、他者の意見を聞いたり、自分の考えを表現できる。
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成績評価の方法
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・演習、グループワークを通して体験しながら学ぶため、出席、受講姿勢を重視する。
・特に第1週の授業は、授業全体の説明、成績評価に関係する説明をするため、必ず出席すること。
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評価方法
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割合
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評価のポイント
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授業出席
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20
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出席、身だしなみ、時間厳守、受講姿勢、グループワークへの参加、協調性を重視する。
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授業外学習
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20
%
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授業外学習に毎回取り組んだか、またその達成レベルを評価する。指示・提出はmanabaで行う。
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小テスト
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15
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敬語小テスト①②、ロールプレイングテストの達成レベルを確認する。
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提出課題
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5
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実践レポートを通して、マナーの実践への取り組み,振り返り内容を評価する。
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定期試験
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40
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定期試験期間中に教室で筆記試験を実施する（ビジネスマナーの基本知識に関する理解度を確認する ）。
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（合計）
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100
%
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授業項目
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週
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授業項目
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1.
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オリエンテーション
ビジネスマナーの基本
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2.
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就業意識の確認
（働く心構え）
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3.
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基本動作 ①
お辞儀・立ち居振る舞い
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4.
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基本動作 ②
身だしなみ・あいさつ
【スーツ着用】
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5.
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言葉遣い ①
敬語の使い方
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6.
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言葉遣い ②
学生言葉からの卒業
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7.
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会話の仕方
アサーティブな表現
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8.
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仕事への取組み方 ①
指示・命令
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9.
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仕事への取組み方 ②
報告・連絡・相談
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10.
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仕事への取組み方 ③
優先順位の考え方
訪問マナー ①
電話応対の基本
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11.
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訪問マナー ②
電話応対の基本
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12.
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訪問マナー ③
訪問時の心得、準備
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13.
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訪問マナー ④
受付、案内、席次
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14.
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訪問マナー ⑤
総合演習【スーツ着用】
授業のまとめ
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