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授業の概要
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現代の営業・販売に求められる役割を理解し、顧客との良好な関係構築の基礎となるマナーやコミュニケーションについて学ぶ。営業活動においては、顧客の信頼を得ることが重要であり、そのためには適切なマナーや効果的なコミュニケーションスキルが求められる。本授業では、さまざまな理論をもとに、顧客との関係を築くために必要な知識や基礎的なサービスマネジメントにも触れる。
また、顧客の課題やニーズを的確に把握する力を養い、ヒアリングの技法、交渉、クレーム対応とその防止策についても学ぶ。複雑化・多様化する顧客の課題やニーズに対応しながら、問題解決を通じて強固な関係を構築し、最終的にはより高い価値を持つ商品やサービスの創出につなげることを目指す。
営業・販売の現場で実践的に活用できる知識とスキルを習得するため、インタラクティブな講義を中心に進める。また、実際の事例を取り上げながら、ロールプレイングやディスカッションを交えて理解を深める。なお、授業外学習の指示・提出は manaba で行う。
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この科目の到達目標
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・社会で求められるビジネスパーソンとしての知識や心構えを身に付け、実践の場でも活用することができる。
・営業・販売活動で求められる基礎的なスキルを身につけ、実践の場でも活用することができる。
・営業・販売スタッフに求められる資質や仕事内容を深く理解し、将来的なキャリア形成に活かすことができる。
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成績評価の方法
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毎回の授業内容を理解した上で、目標達成に向けて積極的に努力しているかどうかを、毎回の授業態度と授業外学習への取り組み、定期試験、課題から総合的に確認・評価する。
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評価方法
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割合
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評価のポイント
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授業出席
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35
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積極的な参加姿勢を評価、遅刻・早退・私語など周囲の迷惑になる行動は減点する。
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授業外学習
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25
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授業外学習で定められたテーマに毎回取り組んだか、授業内容を理解しているかを評価する。
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小テスト
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0
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実施しない。
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提出課題
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15
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授業内容を的確に把握し、科目の到達目標に近づいているかを評価する。
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定期試験
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25
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定期試験期間中を期日とするレポートテストで代替する(授業内容に加えて、自分なりの考えや体験を記述した回答を評価する)。
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（合計）
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100
%
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